Glossário do prestador

Os termos que aparecem no dia a dia de quem orça, executa e cobra serviço, explicados sem jargão.

B

BDI: Sigla usada em orçamento de obra (Benefícios e Despesas Indiretas) para o que se soma ao custo direto: custo fixo, impostos e lucro. No Fatto Flow a gente não usa a sigla: fala em custo, preço e lucro, que é a mesma ideia em português.

Custo: Tudo o que você gasta para fazer o serviço: material, a sua hora ou a do técnico, deslocamento, ferramenta que se desgasta. É o piso: abaixo dele, você paga para trabalhar.
Custo fixo: O que você paga todo mês mesmo sem serviço: celular, contador, carro, sistema, aluguel. Uma parte dele precisa entrar no preço de cada serviço.

Deslocamento: Custo de chegar até o cliente: combustível, desgaste do carro, pedágio, estacionamento e o tempo no trânsito. Pode virar uma taxa por região.

Garantia do serviço: Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o cliente tem 90 dias para reclamar de defeito aparente em serviço durável e 30 dias em serviço não durável. Você pode dar uma garantia maior por escrito.

Hora técnica: Quanto custa uma hora de trabalho do técnico, contando salário ou retirada, encargos, ferramentas e o tempo que não é faturado (deslocamento, compra de material).

ISS: Imposto Sobre Serviços, cobrado pelo município. A alíquota é definida por cada prefeitura, entre 2% e 5% (Lei Complementar 116/2003).

Lucro: O que sobra depois de pagar o custo do serviço, a parte do custo fixo e os impostos. É diferente do que entra no caixa: entrar dinheiro não quer dizer que sobrou.

Manutenção corretiva: Serviço feito depois que o defeito aparece. Costuma ser urgente e pede preço que considere a urgência.
Manutenção preventiva: Serviço feito com data marcada para evitar o defeito, como limpeza de ar-condicionado ou revisão de quadro elétrico.
Margem: O lucro dividido pelo preço, em porcentagem. Margem de 20% quer dizer que, de cada R$ 100 cobrados, sobram R$ 20.
Markup: Porcentagem somada em cima do custo para chegar ao preço. Markup de 25% não é margem de 25%: é margem de 20%. Confundir os dois é um jeito comum de perder lucro.
MEI: Microempreendedor Individual: formato simples de empresa com limite de faturamento anual e lista de atividades permitidas. Confira o limite atual no Portal do Empreendedor.
Metro quadrado (m²): Unidade de área usada para pintura, piso e revestimento. Preço por m² precisa considerar o tempo de preparo, não só a área.

NFS-e: Nota Fiscal de Serviço eletrônica. É a nota de quem presta serviço, emitida no sistema da prefeitura ou no emissor nacional.
NR-10: Norma Regulamentadora do Ministério do Trabalho sobre segurança em instalações e serviços com eletricidade.

Orçamento: Documento que diz ao cliente o que vai ser feito, quanto custa, em quanto tempo e em que condições. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 40), se nada for dito, o valor orçado vale por dez dias.
Ordem de serviço (OS): Registro do serviço a ser feito: cliente, endereço, o que fazer, quem vai, quando, material e o que aconteceu no local. É o que o técnico leva para o campo.

Pix: Pagamento instantâneo do Banco Central. Para o prestador, é o jeito mais rápido de receber logo depois do serviço.
PMOC: Plano de Manutenção, Operação e Controle dos aparelhos de ar-condicionado, exigido pela Lei 13.589/2018 em prédios de uso público e coletivo.
Preço: O valor que o cliente paga. Precisa cobrir o custo do serviço, a parte do custo fixo, os impostos e ainda deixar lucro.

Recibo: Comprovante de que você recebeu um valor. Não substitui a nota fiscal quando ela é obrigatória.
Retorno do orçamento: Voltar a falar com o cliente que recebeu o orçamento e não respondeu. Feito com hora marcada e mensagem pronta, aumenta o que você fecha.

Simples Nacional: Regime de impostos para micro e pequenas empresas, com uma guia única. O MEI é uma forma especial dentro dele.
Sinal ou entrada: Parte do valor paga antes do serviço começar, normalmente para cobrir material. Combine por escrito quanto é e o que acontece se o serviço for cancelado.

Visita técnica: Ida ao local para avaliar o serviço antes do orçamento. Pode ser cobrada à parte ou abatida do serviço se o cliente fechar.

Monte o primeiro orçamento com o seu lucro calculado e mande para o cliente aprovar pelo link.

Sem cartão de crédito. Sem instalar nada.